阿里tam是什么职位
2025-05-10 02:52:21
指导师老郭
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阿里云TAM（Technical Account Manager）是阿里云提供的专业技术支持岗位，主要职责是为云服务客户提供7x24小时技术支持、解决方案设计及云架构优化服务。以下是具体职责和任职要求：
一、核心职责
技术支持与问题解决
- 提供7x24小时故障排查、性能优化、架构设计等支持，帮助客户解决上云/用云过程中的技术难题和风险。
- 深入分析客户业务场景，设计高可用架构和灾难恢复方案，提升云服务稳定性。
客户关系管理
- 作为客户技术负责人，建立并维护长期合作关系，定期沟通业务需求，提供定制化解决方案。
- 负责客户满意度提升，通过定期回访和专项服务巩固客户黏性。
产品优化与最佳实践
- 收集客户反馈，推动阿里云产品及服务的持续优化，沉淀形成标准化解决方案和工具产品。
- 主导或参与行业技术交流，分享最佳实践，提升阿里云在特定领域的竞争力。
二、任职要求
技术背景
- 计算机、通信或相关专业本科及以上学历，3年以上云计算、大数据、分布式系统（如Kubernetes、Docker）或运维经验。
- 熟悉弹性计算、数据库、存储、网络等核心云产品，具备Linux/Python等编程能力。
项目经验
- 3-5年以上的云服务实施交付或技术支持经验，曾主导大客户项目（如汽车、能源等行业）。
- 具备架构设计、风险评估及灾难恢复方案制定能力。
软技能
- 良好的沟通协作能力，能与客户、团队成员及产品团队有效对接。
- 强烈问题解决能力和学习能力，能快速适应新技术和业务场景。
三、职业发展
TAM通常属于技术与管理结合的岗位，晋升路径可能包括技术专家→高级工程师→技术合伙人等方向，部分岗位支持向产品管理转型。
以上信息综合了阿里云官网及招聘平台（如BOSS直聘、猎聘）的公开资料，具体职责和要求可能因业务领域和团队结构有所差异。
