odr是什么职位
2025-05-10 01:02:03
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ODR（online Dispute Resolution）相关职位通常指在替代性纠纷解决（ADR）领域工作的专业人员，具体职责和类型可能因应用场景不同而有所差异，主要分为以下两类：
一、企业内部ODR专员
职责
负责处理企业内部或平台（如电商平台）的在线纠纷，通过协商、调解或仲裁等方式解决问题，提升客户满意度和业务效率。
工作内容
- 收集和整理纠纷信息，与当事人沟通协商；
- 调解争议，促成双方达成和解协议；
- 协助处理退款、退货等后续流程。
二、平台型ODR机构工作人员
职责
在市场监管部门指导下，通过12315等平台提供在线消费纠纷解决服务，维护市场秩序。
工作内容
- 监督纠纷处理流程，确保合规性；
- 提供纠纷调解、仲裁等专业服务；
- 定期分析纠纷数据，优化服务机制。
补充说明
技术型ODR专员：
部分企业可能设置技术岗位，负责开发或维护在线纠纷解决平台，但此类信息在搜索结果中未明确提及。
亚马逊ODR：特指亚马逊平台使用的订单缺陷率指标（Order Defect Rate），与纠纷解决职位无关。
建议根据具体工作场景判断相关职位类型，企业若涉及在线纠纷处理，可优先关注企业内部ODR专员岗位。
