如何正确处理学校矛盾
2025-05-11 12:45:31
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学校处理矛盾纠纷主要通过组织架构、处理流程、原则方法及多方协作等系统化措施，确保矛盾得到及时、公正解决。具体如下：
一、组织架构与责任分工
领导小组与办公室
成立由校长任组长的矛盾纠纷处理工作领导小组，分管副校长任副组长，各部门负责人为成员。下设处理办公室负责具体事务。
属地管理与分级处理
各处室、班级负责辖区内的矛盾排查化解，遵循“谁主管、谁负责”原则。班主任处理本班学生矛盾，重大或复杂矛盾上报校领导。
二、处理流程与方法
排查与预警
定期开展矛盾排查，建立台账分类梳理，及时发现并报告隐患。加强家校社沟通，维护校园安全。
调解与仲裁
优先通过对话协商化解矛盾，调解不成的可提交仲裁委员会或法律途径解决。采用“我语”表达、换位思考等沟通技巧。
法律与政策保障
严格依法依规处理，结合教育、行政等手段，发挥人民调解、司法调解等作用，确保处理结果合法有效。
三、处理原则
公平公正
坚持不偏袒任何一方，保障当事人合法权益。
依法合规
严格依照法律、法规、规章办事，确保处理程序合法。
以人为本
关注矛盾根源，注重师生心理健康教育，促进矛盾根源性解决。
四、多方协作与后续跟进
家校社联动
通过家长会、家访、开放课堂等方式，争取家长和社会支持，共同维护校园稳定。
跟踪与反馈
处理后定期回访当事人，巩固效果，观察矛盾是否复发，并总结经验改进机制。
